2019年11月，我市将市第三人民医院多年来为广大市民、单位职工提供线上心理咨询务的心理热线（0750—3509393）升级为24小时心理援助热线（0750—3125678），配置6名具有医学、护理学、心理学、社会学、教育学等相关专业并接受过专业训练的工作人员,7*24小时提供线上公益心理援助服务，并于2021年5月31日与市12345热线联动，成立广东省内首条借助12345热线平台、依托精神卫生医疗机构专业力量的青少年心理咨询热线。

一、邑城守护，数字时代社会心理服务的生动缩影

市24小时心理援助热线，作为一种行之有效且相对方便实用的心理咨询途径，是守护民众心理健康的最直接的桥梁，是我市社会心理服务最专业、最便捷的渠道，应势而谋，应时而生，为有需求的市民提供免费心理援助服务，实施心理健康教育与心理危机干预，帮助公众了解自我心理健康水平，对紧急心理事件做出适时干预，第一时间防御生命极端事件发生。更是社会治理升级的加分项。

热线守护，制度先行。市24小时心理援助热线设定了严格的服务技术标准、行业规范与相关工作制度，严格热线服务技能考核标准，强化硬件平台设施建设，引进先进热线数据系统，全面提升热线系统整体服务流程的质效，并定期开展系列专业培训，确保热线服务质量。

市24小时心理援助热线越来越深入民心，成效显著。截至2021年11月30日，总访问量为12869通，共受理8438通，接通率为65%，其中共有56通高危来电，挽救了56条宝贵的生命。

二、两号共筑一防线，专业守护少年“心”

2021年5月，在市24小时心理援助热线原有的基础上，与市12345热线联动，成立广东省内首条借助12345热线平台、依托精神卫生医疗机构专业力量的青少年心理咨询热线，构建起横向到边、纵向到底的市未成年人保护工作体系，拓宽了未成年人及其监护人心理反映诉求的渠道，搭建了未成年人、社会各方与政府及其职能部门、社会资源之间的新桥梁，为全市青少年群体，尤其是学生群体提供一条快捷的心理表达、宣泄和疏导途径，完善政府、学校、家庭、医疗卫生机构等多部门联动的心理健康服务模式，为全市青少年健康成长保驾护航，是我市创建全国社会心理服务体系建设试点工作的创新性举措！

三、冲锋防疫，打通心理服务“最后一公里”

疫情突如其来，市24小时心理援助热线成为民众寻求心理服务的重要平台和关键渠道，我市积极优化市24小时心理援助热线，开设疫情专席，抽调4名心理治疗师支援热线工作，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件，并增设疫已医务人员服务专线，全方位守护医务人员心理健康 。