近日，我院再次收到了一份来自“12345”政务服务便民热线平台的表扬件，这份饱含浓浓谢意的信件来自我院精神三科的一名住院患者，字里行间情真意切，细细读来温暖人心，这暖心的背后又有一段怎样的故事呢？

据悉，该患者是一名初中学生，在两年前开始出现心情低落、兴趣减退、食欲不振、寝不成寐等躯体症状，精神状态也十分萎靡，严重影响了她的正常生活与学习，更严重时会产生自伤、自杀行为，患者曾多次用美工刀割手腕，并坦言“看见鲜血往外流，感受到身体的疼痛感，心里反而觉得放松了，就是觉得生活没希望，不想活下去”。

后来在学校老师的多次劝解和帮助下，患者来到我院就医，由我院精神三科主治医师任敏清、冯文锐先后接诊，初步诊断为“青少年情绪障碍”。

患者入院后，精神三科医护团队密切监测其精神状态与情绪，对症给予药物治疗，并注重积极与患者沟通交流，关注询问患者的需求与想法，配合开展的主题绘画、书法练习、阅读分享等工娱治疗，以情感抒发、定心舒缓的活动，充分调动患者自身的主观能动性，给予患者充足的安全感和满足感，尽力弥补患者在成长环境中曾经受到过的创伤。

用爱传递温暖，用心服务患者。当提及患者的精神状态好转时，精神三科的护理团队如是说:“有一次，一位护士给她送了个鸡蛋，她就写了一封感谢信给我们。她这种从自卑反叛到愿意向我们敞开心扉，与我们平时的细心呵护与耐心引导是有很大关系的。”

为民服务无小事，一点一滴总关情。“热情、认真，服务态度好，和蔼、亲切、细心耐心，还很有趣，有时间还会和患者聊天。”寥寥几语，却纸短情长，患者及其家属为我院医护团队无微不至的体贴与关爱服务深深感动，特意在省政务服务网（粤省心）提出表扬与感谢。

优质的服务得到患者赞誉，使医护人员倍受鼓舞，这封特别的“表扬信”，既是患者最真实的感情流露，也是我院完善优质医疗服务的鞭策和鼓励。

心系患者，情暖人心

我院医护团队

以爱心、耐心、细心、责任心

点亮生命的烛光

照亮未来的希望

便是南丁格尔精神的最好诠释

用医德仁术赢得患者的信任

让群众更有“医”靠！

编辑：党委办公室