今年9月10日第21个世界预防自杀日。每一次自杀都是毁灭性的，并对周围人产生深远影响。当身体发出求救信号时我们该怎么做？如何帮助向我们释放求助信息的亲朋好友呢？我们和江门市24小时心理援助热线的接线员杨家英聊了聊。

               △江门市24小时心理援助热线的接线员杨家英。南方+ 郑琦/摄

江门市24小时心理援助热线（0750—3125678）自2019年11月5日开通至2023年9月5日，总访问数为30298通，共受理19553通，接通率为64%。在心理危机干预中，即将/刚刚/正在实施自杀计划或是两周内实施过自杀计划的人被列为高危人群，截至数据统计时，热线共接到高危人群来电共197通。

                 △截至数据统计时，热线共接到高危人群来电共197通。南方+ 郑琦/摄

今年3月的一个深夜，正在值班的杨家英接到一位名叫小李（化名）的大学生的求助电话。当时，小李称自己正在天台上，想要跳下去。“我马上向小李表达了自己的担忧，引导小李先离开危险的地方，找一个比较安全的地方坐下来，再继续探讨问题。”经过一番了解，杨家英知道小李是因为在生活中遇到很多不公平的事情，自己无法抗争、无法改变而产生了轻生的念头。耐心倾听了小李的故事后，杨家英引导小李寻找生存的理由。“小李其实是一个很有力量的人，自救意识也很强，对家庭也很有责任感，我给予了小李正向的肯定。”经过一个小时左右的干预，小李最终打消了轻生的念头，最后杨家英与小李约定了24小时的随访，并且让其承诺，在随访之前，不做伤害自己的事情。

统计数据显示，近年来拨打市24小时心理援助热线的总体数量呈现逐年增加的趋势，以情绪问题与子女教育问题为主。来电增多的主要原因是随着社会经济的快速发展，以及当下各行各业的内卷，人们所承受的心理压力越来越大，随之出现了相应的心理问题，因此需求增多。另一方面，随着国家对心理健康的重视，社会心理服务体系建设不断完善，宣传方式的多样化，提高了心理援助热线的知晓率，同时，心理健康知识的不断普及也降低了人们的“病耻感”，提高了人们的求助意愿。

                △近年来拨打市24小时心理援助热线的总体数量呈现逐年增加的趋势。

近年来，18岁及以下青少年群体的求助电话数量逐年增加。2021年5月31日，江门市24小时心理援助热线与江门市12345政府服务热线联合开通了青少年心理咨询热线，期间共受理了2364通来电。近期，随着开学季的到来，热线增设了一条开学专线，为广大的学生家长提供心理疏导服务。

【专家支招】多方协作学习自救助人

如何察觉到身边人的心理状况不太对劲？

（1） 日常生活方面：睡眠质量变差（难入睡、常做噩梦、半夜易醒、早醒等）；胃口变差或者暴饮暴食，那么这相对应地也会引起一个人体重的变化，可以看看对方是否变轻了或者变重了。

（2） 情绪方面：观察他人是否持续地、长时间地处于一个负面情绪的状态，比如长时间地情绪低落、不开心；长时间地紧张焦虑等。

（3） 人格方面：当一个人的人格突然发生明显变化的时候，可能就需要留意一下了。比如当一个平时很活泼开朗的人，突然变得很沉默寡言。

（4） 学习/工作方面：注意力难集中、记忆力下降、效率变差等。

（5） 行为方面：出现攻击他人或者伤害自己等行为。

（6） 躯体化方面：出现一些躯体化症状，如呼吸困难、心悸、胸闷、肌肉酸痛、乏力等。

（7） 社交方面：影响正常的社会交往，可能会出现更多地人际冲突或者回避社交。

 身边有人想自杀，我们应该怎么做才能帮助他脱离绝境？

（1） 确保对方的生命安全：了解对方的一个自杀计划、当前生命情况以及所处环境，引导对方创造一个比较安全的环境。比如对方目前打算跳楼，已经在天台了，此时你可以向他表达你的担心，并鼓励、引导他找一个安全的地方坐下来，然后再慢慢聊。

（2） 积极关注与倾听：积极地与对方进行沟通交流，了解对方自杀的原因，耐心地倾听与陪伴，做到不评判、不说教，让对方知道你愿意接纳、帮助他。

（3） 挖掘生存理由，寻找内外资源：尽可能地将聊天的内容往积极的方面推进，了解其想要活下来的原因是什么，并引导他去看到自己当下所拥有的社会支持因素有哪些，以增强他活下来的信念。

（4） 必要时立即寻求专业帮助：当你认为对方立即有危险，不要将其单独留下，尽可能地陪伴他在身边，同时拨打心理援助热线寻求专业帮助。

（5） 鼓励其寻求专业帮助：鼓励对方及时向心理卫生专业人员、医生等寻求帮助，并主动陪同其前往进行评估与治疗。

（6） 后续关注跟进：保持联络，关注了解对方的情况。

 如果“我”产生了轻生念头，该如何自救？

（1） 创造一个安全的环境：尽可能让自己待在一个安全的环境，远离危险的地方（如高楼、桥边、湖边等等）与物品（如农药、利器等等）。

（2） 寻求社会支持：联系身边信任的人（如亲人、朋友等），向他们寻求帮助，并向他们宣泄你的情绪、感受等。

（3） 拨打市24小时心理援助热线：可以通过拨打市24小时心理援助热线（0750—3125678）进行倾诉，共同探讨渡过当下危机的办法。

（4） 寻求专业帮助：必要时，及时前往当地专业机构、专科医院进行评估与治疗。

（5） 重在预防，保持自我觉察，及时宣泄情绪：在日常生活中，应当有意识地关注自身的情绪，可以对自己当下的情绪打个分，0-10分，0分代表情绪很好，10分代表情绪很糟糕，通过打分可以直观地看到自己的情绪情况，当情绪超过了一个“及格分”的时候，则及时地采取一些措施，宣泄我们的情绪。

来源：南方+（采写、摄影/郑琦 通讯员/朱嘉茵）

编辑：党委办公室